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  • 【期刊】 酒店顾客的网络抱怨行为--以上海市酒店为例

    刊名:《旅游研究》 作者:田泽民 ; 严艳 关键词:酒店 ; 网络抱怨 ; 上海 ; 网络声誉 机构:大庆师范学院经济管理学院 ; 大庆师范学院经济管理学院 ; 陕西师范大学旅游与环境学院 年份:2016
    摘要:通过Agoda网站上搜集的1078条顾客点评信息,运用内容分析法对上海市3星级以上酒店顾客的网络抱怨行为进行了研究.研究发现:酒店顾客的网络抱怨主要集中于服务、设施、空间、食物、位置等;并通过卡方检验的方法发现酒店档次、国籍、旅客类型对酒店顾客网络抱怨行为具有显著性影响.因此,应该从制订网络声誉管理计划、加强网络声誉的管理、建立全面地反馈系统三个方面全方位的提升酒店的网络声誉.
  • 【期刊】 高职院校酒店管理专业与酒店企业合作的思考

    刊名:青年与社会 作者:周婷 关键词:高职院校 ; 酒店管理 ; 企业合作 机构:湖南机电职业技术学院 ; 湖南机电职业技术学院 年份:2019
    摘要:文章首先分析了目前酒店管理专业校企合作现状;然后结合建立校企合作机制的措施;展开高职院校酒店管理专业与酒店企业合作的思考;
  • 【期刊】 高职院校酒店管理专业与酒店企业合作的思考

    刊名:商情 作者:王欣 关键词:高职 ; 与酒店合作 ; 酒店管理 机构:江苏省徐州技师学院 ; 江苏省徐州技师学院 年份:2018
    摘要:随着酒店行业在全球的迅速崛起,酒店管理专业也成为炙手可热的专业之一,高职院校酒店管理专业的人才培养目标就是培养酒店行业一线的基层服务和管理人才.校企合作是学校和企业共同参与人才培养的一种模式.为达到这一目标,实践教学是其中极为关键的一环,而与酒店合作则是实践教学的重要手段,对高职院校酒店管理人才培养具有重要的意义.
  • 【期刊】 智慧酒店应用对酒店管理专业人才培养的影响

    刊名:科技与创新 作者:梁雅丽 关键词:智慧管理 ; 智慧控制 ; 智慧营销 ; 人才培养 机构:上海师范大学旅游学院 ; 上海师范大学旅游学院 年份:2018
    摘要:互联网、物联网、大数据、人工智能等信息技术的发展为酒店业的发展带来了新的机遇,智慧酒店成为其发展热点。新技术在酒店的推广和运用,相应在人才需求方面又有了新的要求,其酒店管理专业人才培养模式也需进一步完善。基于前辈的研究基础,尝试从智慧管理、智慧控制和智慧营销三方面总结和收集智慧酒店具体应用,根据三大应用提出对从业人员素质的要求,以及酒店管理专业人才培养的建议,包括3点,即优化课程教学内容,推进智慧教育;培养和引进智慧酒店专业级师资队伍;校企合作共同培养学生智慧技能。
  • 【期刊】 青岛证大喜玛拉雅酒店点灯仪式开启酒店圣诞季

    刊名:金桥 关键词:酒店 ; 圣诞 ; 仪式 ; 青岛 ; 憧憬 ; 大堂 ; 模特 年份:2018
    摘要:满怀着对节日的渴望和对未来的憧憬,青岛证大喜玛拉雅酒店圣诞点灯仪式于2017年12月7日晚6点在酒店大堂绚丽开启。当晚,在现场乐队的精彩演唱和模特表演,青岛证大喜玛拉雅酒店为来宾们带来了一场焕然一新、令人回味的圣诞点灯仪式。
  • 【期刊】 酒店人力资源成本控制的思考--以A酒店集团为例

    刊名:淮北职业技术学院学报 作者:叶丽君 关键词:人力资源成本 ; 经济效益 ; 酒店集团 机构:厦门兴才职业技术学院经贸学院 ; 厦门兴才职业技术学院经贸学院 年份:2020
    摘要:在市场经济条件下;追求经济效益是企业经济活动的根本出发点;企业要实现经济效益最大化;必须加强运营成本控制;在运营成本体系中;人力资源成本对公司效益有举足轻重的影响;因此;加强人力资源成本控制是提升企业获利水平和竞争力的关键点和突破口;从人力资源成本控制的角度入手;分析酒店人力资源成本控制环节存在的问题;寻求酒店人力资源成本控制的解决方案;有利于增强酒店集团的盈利能力和经济效益;
  • 【期刊】 大连香格里拉酒店对客人投诉的处理和酒店形象

    刊名:传播力研究 作者:张书凡 关键词:顾客投诉 ; 酒店形象 ; 客户心理 机构:大连财经学院 ; 大连财经学院 年份:2019
    摘要:近年来,随着中国经济的快速发展,旅游服务业的发展越来越活跃,酒店业尤为突出,作为酒店服务流程的主要参与者,酒店的服务水平和质量有最好的意见和建议。评估标准因此,处理客户投诉对于测试酒店的服务水平和质量非常重要,并对酒店形象产生巨大影响,以提高酒店的竞争力。本文以大连香格里拉大酒店为基础,对酒店投诉进行介绍并分析在酒店存在的问题,并针对问题提出建议。
  • 【期刊】 星级酒店管理中酒店营销存在的问题和应对策略

    刊名:中国商论 作者:顾云霞 关键词:星级酒店管理 ; 酒店营销 ; 应对策略 机构:国网江苏省电力公司扬州供电公司 ; 国网江苏省电力公司扬州供电公司 年份:2017
    摘要:酒店营销对星级酒店的管理工作有重要的影响。在我国加入世界贸易组织后,我国的酒店行业面临的竞争压力更大。所以我国的星级酒店应该树立品牌形象,提高企业的竞争力。很多星级酒店与本地的特色相结合,并且利用国外技术,打造星级酒店的特色,但是酒店行业大部分企业都还存在一些问题。本文针对我国星级酒店管理中酒店营销存在的问题和应对的策略进行分析。
  • 【论文】 首旅酒店并购如家酒店集团的动因及绩效分析

    作者:郭欣 关键词:并购 ; 绩效 ; 酒店行业 ; 事件研究法 机构:广东工业大学 ; 广东工业大学 年份:2018
    摘要:改革开放数十年来,我国的酒店行业经历了突飞猛进式的发展,如今国内的酒店产业已经能够为消费者提供从豪华、高端酒店到经济型、快捷酒店的各种规格档次、类型的酒店。自从国企改革以来,酒店行业在国内资本市场的并购浪潮接连不断,交易的总价也在不断提高,我国的酒店行业正向全球的资本市场传递着一个信号:我国的酒店正在通过自身的努力和资本的力量达到国际化和多元化的目的。本文选取了首旅酒店并购如家酒店集团的案例,通过介绍并购双方的背景以及发展历程,以此了解酒店行业的整体形势以及并购双方的经营情况。首先,从双方发生并购的动因来进行分析,了解交易得以开展的动机以及双方的意图。由于近年来整体经济形势的疲软以及国家对“三公”消费的大力限制导致了首旅酒店在豪华、高端酒店业的业务急剧萎缩,其净利润连续两年出现了负增长,首旅酒店为了谋求转型而选择对如家酒店集团进行并购;如家酒店从2002年成立至今已发展成了国内规模第一的经济型快捷连锁酒店集团,由于如家酒店集团在美国的市值被严重低估,因此选择通过并购的方式回到国内资本市场。其次,文章运用事件研究法和财务指标分析的方法来对首旅酒店此次并购前后的企业绩效进行分析,得出的结论是:并购可以给公司的股东财富带来短时间内快速的上涨,但随着时间的推移,并购对公司股票价格的影响会逐渐减弱,公司的股价也会逐步回到正常的区间;此外,经过分析发现,并购对首旅酒店财务绩效的影响是长期的,在并购后的两年内,上市公司的各项经营指标均得到显著提升。由此可知,此次并购给企业带来了正面的、积极的、可持续的影响。文章最后总结了此次并购案例的启示和结论。
  • 【期刊】 文华东方酒店集团宣布将于北京开设奢华酒店

    刊名:美食 关键词:酒店 北京 东方 天安门广场 中心地带 胡同 地道 年份:2017
    摘要:文华东方酒店集团宣布将于北京的中心地带管理一家奢华酒店物业。酒店位于北京传统胡同中,毗邻天安门广场,预计于2018年开业。文华东方酒店集团将在地道的老北京氛围中为宾客提供绝佳的入住体验。
  • 【期刊】 浅析高职酒店管理班风建设与酒店企业文化

    刊名:科教导刊(电子版) 作者:王莉 关键词:酒店管理;班风;企业文化;融合;措施 机构:武汉职业技术学院 ; 武汉职业技术学院 年份:2017
    摘要:高职酒店管理专业班风目前面临一个很严重的问题,班级凝聚力差,学习风气令人堪忧,学生没有班级荣誉感。文章针对此种现象,提出了企业文化与班风互相融合,企业文化浸入式协作发展,把酒店企业文化的灵魂融入到班风之中,从而塑造良好的班风,促进学风的一个良性循环发展。
  • 【期刊】 酒店英语对酒店高级管理人才的影响力分析

    刊名:长江丛刊 作者:齐丹 关键词:酒店英语;酒店高级管理人才;影响力 机构:丽江师范高等专科学校 ; 丽江师范高等专科学校 年份:2017
    摘要:随着社会的不断发展,各国之间的交流联系日益频繁,英语作为全世界使用最多一个语种,与我们的联系也更紧密。我国自实行改革开放以来,酒店行业也吸引了非常多的外资酒店进驻市场进行投资,酒店作为各国旅游,交流的重要组成部分,也为了解各国不同的文化,习惯,差异方面起到很大的作用,为各国之间的文化交流锦上添花。一个好的酒店高级管理人才必须具有良好的酒店英语基础,能灵活应对各国的英语会话习惯,以期能推动我国的旅游业发展。
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