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  • 【期刊】 护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响

    刊名:《世界最新医学信息文摘(电子版)》 作者:玛依努尔·居乃丁 关键词:分诊护理管理 ; 就诊符合率 ; 分时段就诊 ; 患者满意度 机构:新疆乌鲁木齐市医科大学第一附属医院 ; 新疆乌鲁木齐市医科大学第一附属医院 年份:2015
    摘要:目的:对护理分诊管理门诊采取分时段预约挂号就诊病人满意度的影响进行研究。方法比较我院在2014年7月至2015年2月采取护理分诊管理对门诊分时段预约诊疗服务的结果。结果病人的满意度及医疗纠纷大大优于之前(P〈0.05),有明显差别。结论采取分时段预约挂号就诊能够明显缩短病人的就诊时间,从而提高病人诊疗满意度,值得在临床上大为推广。
  • 【期刊】 门诊预约服务体系的建立及效果评价

    刊名:新疆医科大学学报 作者:玛依努尔·居乃丁 ; 邹英 ; 姜丽 ; 祖力皮亚·巴克 ; 杨益 关键词:预约诊疗 ; 就诊流程 ; 就医行为 机构:新疆医科大学第一附属医院门诊部 ; 新疆医科大学第一附属医院门诊部 年份:2013
    摘要:目的研究某三级甲等医院预约诊疗服务体系,为优化预约就诊流程和服务内容提供依据。方法统计2010年1月-2012年12月通过电话预约、现场预约、诊间预约、网络预约和118114电话预约的患者人数,并对预约就诊人数及患者满意度进行对比分析。结果 2010年1月-2012年12月门诊就诊人数平均增长23.61%,预约率平均增长93.49%,患者满意度较2009年增长8.2%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论建立门诊预约诊疗体系对优化门诊就诊流程、提高门诊工作效率、缩短患者非医疗等候时间发挥重要作用。门诊预约服务的发展依赖于医患双方行为的转变,形成良性就医行为。
  • 【期刊】 门诊分诊导语服务的实施

    刊名:护理学杂志 作者:玛依努尔·居乃丁 ; 王淑霞 关键词:门诊 ; 分诊导语 ; 导医服务 ; 护理服务质量 机构:新疆医科大学第一附属医院门诊部 ; 新疆医科大学第一附属医院门诊部 年份:2008
    摘要:目的促进门诊护理人员的主动服务,加强护患沟通,全面提升门诊护理质量。方法制定分诊导语的内容、要求、标准,并对全体护理人员进行培训及考核,在门诊各科室实施规范化分诊导语服务。结果通过3年的应用实践,护理人员主动服务理念增强,护患关系更加融洽,门诊部满意度由2005年的93.56%上升至2007年的98.83%。结论开展分诊导语可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程,是提高门诊护理质量的有效措施。
  • 【期刊】 定期晨间集体交接班在门诊的实施

    刊名:护理学杂志 作者:玛依努尔·居乃丁 ; 王淑霞 关键词:门诊 ; 交接班 ; 护理质量 ; 护理管理 机构:新疆医科大学第一附属医院门诊部 ; 新疆医科大学第一附属医院门诊部 ; 新疆医科大学第一附属医院门诊部 ; 新疆乌鲁木齐 ; 新疆乌鲁木齐 年份:2007
    摘要:目的探讨门诊护士定期进行晨间集体交接班制的实施方法和效果。方法于每周一工作前30min,全体门诊护士集中进行交接班,由交班护士、护士长及科护士长对上周工作进行总结及点评。结果实施门诊护士定期晨间集体交接班制后门诊满意度显著提高,与实施前比较,差异有显著性意义(P<0.01)。结论门诊护士定期晨间集体交接班的实施,对培养门诊护士的综合素质及提高门诊护理服务质量起到积极的促进作用。