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  • 【期刊】 基于等级柜员制提升邮政网点柜员职业技能探讨

    刊名:邮政研究 作者:吕伟 关键词:柜员 ; 技能 ; 等级 ; 人才 ; 创新 机构:中国邮政集团公司宝应县分公司 ; 中国邮政集团公司宝应县分公司 年份:2018
    摘要:文章结合中国邮政集团公司宝应县分公司实际,提出了等级柜员制的人才管理模式,阐述了等级柜员制在宝应邮政的推行方法和实施效果,探讨了等级柜员制的改善策略。
  • 【论文】 基于流程化的银行柜员管理系统设计与实现

    作者:马银剑 关键词:银行 ; 柜员管理系统 ; 中间件 ; 客户机/服务器 ; 尾箱管理 ; 权限管理 机构:中国科学院大学(中国科学院工程管理与信息技术学院) ; 中国科学院大学(中国科学院工程管理与信息技术学院) 年份:2017
    摘要:随着我国金融业全面对外开放,国内金融机构急速扩张以及银行业间竞争加剧,银行迫切需要形成一套更为完善的、快捷的、安全的作业管理模式,以提高银行工作和管理的效率,更好的为客户服务,进而使得银行盈利能力提升。本课题的研究内容,主要以城商行昆仑银行为例,进行柜员管理系统的设计与实现。首先,对昆仑银行项目背景,以及昆仑银行柜员管理系统的未来定位和当前存在的问题进行分析。其次,结合柜员管理系统需要采用的方案,研究了客户/服务器体系结构、交易中间件和软件开发方法的一般理论。另外,通过对昆仑银行柜员日常操作流程以及业务制度上的控制进行充分调研,并结合昆仑银行项目背景和业务需求,总结了系统的功能和非功能需求,并在此基础上进行了架构总体设计以及银行柜员操作的业务流程。随后,通过系统的总体架构设计、业务流程分析与设计,将系统业务功能模块化,并完成了数据库设计以及模块设计。最后,根据模块化设计方案,将系统分为机构管理、柜员维护管理、柜员尾箱管理、柜员日常交易、柜员权限管理等几个模块,完成柜员管理系统的详细功能设计,最终实现流程化的柜员管理系统。作者完成的主要工作如下:(1)参与并设计了柜员管理系统相关的业务流程,包括柜员日常交易流程、柜员钱箱管理流程、柜员权限管理流程等。(2)完成了柜员管理系统的数据库以及相关类的设计。(3)实现了柜员尾箱管理和柜员权限管理模块。其中柜员尾箱管理包括钱箱分配、钱箱上缴、柜员钱箱移交、机构钱箱移交、柜员电子钱箱维护等。柜员权限管理包括交易权限和交易授权,交易授权包括本地授权和异地授权。本课题梳理了柜员工作流程,将业务流程系统化,并且完善了工作机制,促进了各项工作顺利开展,最终实现了昆仑银行柜员管理系统。通过该系统的应用,提高了银行工作人员工作效率,减轻了柜面工作人员的工作压力,减少了人为控制因素,加强了风险控制管理,实现了业务流程化操作,提升了该行柜员和客户的业务体验。
  • 【论文】 银行柜员工作压力对离职倾向的影响研究

    作者:张琨函 关键词:银行柜员 ; 工作压力 ; 自我效能感 ; 离职倾向 机构:东北师范大学 ; 东北师范大学 年份:2018
    摘要:在银行业的发展中,随着国内经济的迅速发展,国内商业银行经过股份制改革后相继上市,商业银行之间的竞争日趋激烈,银行正向市场化、国际化和网络化的方向发展。这无形中提高了对银行从业人员的要求,尤其是银行柜员,需要不断的更新知识、技术,为客户提供更为直接和便捷的金融产品和服务。银行柜员对外代表着银行的形象,对内肩负着银行重要的经营业务,面临严格的制度考核、晋升考核、业务考核。这些无形提高了银行柜员的工作压力,工作压力也已经成为当前社会热点问题之一。随着经济社会的不断发展,人们对工作的认识也逐步加深,从单纯的追求经济回报到营造一个高质量的工作环境。那么面对多重压力的银行柜员,如何释放压力、缓解压力是十分值得研究的。本文以银行柜员为研究对象,从银行柜员工作压力视角出发,对银行柜员的工作压力现状及存在问题进行剖析。通过工作压力来了解银行柜员的离职倾向的相关内容,不但能了解银行柜员工作压力的独特性,也可以探索在不同工作压力之下,银行柜员之间的行为差异,通过解析工作压力对银行柜员的影响,可以掌握银行柜员离职意向的核心,银行柜员工作压力与离职倾向呈正向的影响作用。其次,通过自我效能感构建了银行柜员工作压力对员工离职倾向的作用机制模型,强调了以自我效能感为基础的中介作用。最后,通过调查问卷的方式对银行柜员的工作压力与离职倾向进行调查,并且用实证研究的方式检验本文的理论模型和研究假设。并验证自我效能感在银行柜员工作压力与离职倾向之间是否起到了中介作用,也就是说,银行柜员工作压力对离职倾向的影响作用中,有一部分是通过自我效能感产生的。
  • 【会议】 上海银行∣研制智能柜员机 智能助老年客户高效

    年份:2018
    摘要:上海银行是上海最大的养老金发放银行,服务上海地区逾三分之一的养老客户。在服务养老客户时,上海银行发现,不少老年用户习惯在柜面办理定期存单,这一业务约占柜面总业务量的15%。为提升客户体验,减少客户排队时间,上海银行研制了智能柜员机定期存单处理模块,使养老客户免去排队时间,就可以便捷地在智能机上完成存单操作,网点排队等候量下降20%。此外,上海银行针对老年人喜
  • 【论文】 中国建设银行长春朝阳支行柜员绩效管理优化研究

    作者:钱凤至 关键词:柜员 ; 绩效管理 ; 基层银行 ; 绩效考核 机构:吉林大学 ; 吉林大学 年份:2018
    摘要:近十年来,股份制商业银行快速发展,同时外资银行等各类金融机构渐渐崛起,使我国国有商业银行在公司管理、风险控制以及员工发展等方方面面承受着史无前例的困难和挑战。伴随着环境变化和业务发展,随着利率市场化进程不断推进及同业竞争、余额宝等创新产品的巨大冲击,吸收存款、创造中间收入的压力越来越大。应对如此激烈的竞争,人才是银行的核心资源,柜员也是银行人才的重要组成部分,实施柜员绩效管理是中国建设银行实现现代企业制度的核心部分。柜员绩效管理作为人力资源管理的重要组成部分,在支行经营发展的地位日渐突出,但依然存在一些问题。本文选取了建设银行长春朝阳支行作为样本,希望能过通过分析研究,总结得出适合朝阳支行更加优化合理的绩效管理体系。本文共分为四章内容,其中第一章为绪论部分。本章主要阐述了朝阳支行柜员绩效管理体系的研究背景和研究意义,说明了整篇文章的研究方法与内容,介绍了文献综述与理论研究,明确了整篇文章的目标。第二章为朝阳支行柜员绩效管理现状和问题分析。本章对长春朝阳支行的组织结构设置、人力资源与业务发展情况进行了介绍,分析了当前朝阳支行目前柜员绩效管理体系现状与存在的问题,同时说明了优化柜员绩效管理体系的特殊性和必要性,找出问题的病症所在,为制定有效的优化方案打下坚实的基础。第三章是本文的核心,着重阐述了柜员绩效管理体系设计的准则,并且说明了柜员绩效考核的方式和结果评定,以及结果在未来工作中的作用,从理论到实践,从整体到局部,从宏观到微观,从框架到细节,都进行了详细的阐述。第四章是从实施的角度对优化后的朝阳支行柜员绩效管理体系实施的沟通与动员、培训与辅导、组织与分工以及企业文化等保障措施。长春朝阳支行是隶属于建设银行吉林省分行的12家综合型支行之一,位于吉林省的省会长春,又处于长春市的中心位置朝阳区,建设银行长春朝阳支行优化柜员绩效管理体系,能够有效激励柜员的工作热情,为支行柜员提供公开、公平、公正的晋升、薪酬管理体系。笔者通过对MBA相关课程的系统学习,及大量相关文献、著作的整理研究,以人力资源理论为基础,应用文献研究法、调查问卷法及访谈法分析朝阳支行目前柜员绩效管理体系中的问题,找出导致这些问题的原因,最后对长春朝阳支行的柜员绩效管理体系进行优化。
  • 【论文】 兴业银行长春分行劳务派遣制柜员薪酬方案优化

    作者:宋琦 关键词:银行 ; 薪酬方案优化 ; 劳务派遣制柜员 机构:吉林大学 ; 吉林大学 年份:2017
    摘要:市场经济快速发展的过程中带来了更多的就业机会,而这同样推动着不同地区、国家进行交流,人员的流动速度提升,导致行业的人才流失已经成为一种较为普遍的现象。金融业尤其是银行业,由于其行业特点及人员构成的特殊性,人才流失现象显得更为突出,骨干流失问题尤为严重,而这其中,劳务派遣制柜员的流失往往会对银行业务的稳定发展带来致命打击。银行业若要生存与发展,除了要有准确的客户群体定位、独特的金融产品差异化竞争优势,同时,高效、有序、一流的柜面服务也是十分必要的。若要更好的完成此项工作,离不开前台柜面服务人员,即柜员。近年来,银行业也在逐渐地向自主企业转变,银行业获得了真正的经营自主权。而在经营方式转变的同时,如何在增加企业利润的同时,妥善处理好和员工之间的关系,为企业留住人才业变得尤为重要,也是现阶段商业银行面临的主要困扰。本文通过对兴业银行长春分行劳务派遣制柜员进行了抽样调查与走访,发现虽然分行针对劳务派遣制柜员制定了一套薪酬方案,然而其中有部分问题存在。首先,关于固定薪酬方面的设计没有以合理的岗位评价作为标准,导致固定薪酬的水平偏低。第二,薪酬等级范围过窄,导致薪酬浮动空间小,失去了薪酬的激励作用。第三,薪酬结构失衡,绩效考核标准不合理,对于劳务派遣制柜员这一岗位过于强调绩效考核,导致员工无法很好的完成本职工作,这一系列问题都会影响到薪酬方案的可行性,大大降低劳务派遣制柜员的薪酬满意度。薪酬水平的高低直接决定了企业对于人才是否具有竞争力,若薪酬方案的可实施性较高,那么其能够为企业吸纳更多优秀的人才。所以,为了改进兴业银行长春分行劳务派遣制柜员的薪酬方案,提升分行劳务派遣制柜员的薪酬激励效果,从而提高劳务派遣制柜员的工作积极性,促进长春分行的业务发展,本文针对兴业银行长春分行劳务派遣制柜员的薪酬方案进行优化。本文通过科学深入地分析其产生原因,运用文献研究法和调查研究法,以知识资本理论、激励理论和公平理论作为理论基础,通过问卷调查法,对上述问题的成因进行分析,从三个方面对分行劳务派遣制柜员现有的薪酬方案进行优化设计。从固定薪酬和浮动薪酬以及福利津贴方面进行了改进,在原有的薪酬方案基础上对职位评估等级表进行优化设计,设定明确的岗位职级评价标准,同时在员工的浮动薪酬方案的优化设计上引入了360度绩效考评与平衡积分卡相结合的考核制度,完善薪酬激励的监督考核制度,并提出了相应的制度和资金保障措施。通过对兴业银行长春分行劳务派遣制柜员薪酬方案优化后的效果进行评估以及反馈,可以看出优化后的薪酬方案,实现了对于劳务派遣制柜员的激励作用,降低了分行的人才流失率,进而满足分行对劳务派遣制柜员的需求。
  • 【期刊】 PDCA循环在结账处实行柜员制持续改进中的应用

    刊名:世界最新医学信息文摘 作者:朱敏 关键词:PDCA循环 ; 结账 ; 持续改进 机构:武汉大学人民医院 ; 武汉大学人民医院 年份:2018
    摘要:目的应用PDCA循环分析结账处实行柜员制存在的主要问题,找出原因,落实措施,优化结账服务流程,提高工作效率。方法利用PDCA循环工具在结账处实行柜员制中进行问题分析、持续改进、结果分析、经验总结,不断进行循环改进,找出问题所在。结果通过一年的实际运行,结账处工作人员工作效率提高,减少患者浪费排队等待的时间,结论实行PDCA循环方法能快速、高效、便捷的完成出院患者结账工作。
  • 【期刊】 通信基站受干扰原来是银行可视柜员机在作怪

    刊名:中国无线电 作者:李峰 ; 徐洪 机构:江西省南昌市无线电管理局 ; 江西省南昌市无线电管理局 年份:2017
    摘要:近日,江西省南昌市无线电管理局破获了三起银行可视柜员机(即VTM机)干扰公众移动通信基站案件.这是南昌市首次发现微功率、短距离无线电发射设备干扰移动通信基站. 此前,中国移动江西南昌分公司向江西省南昌市无线电管理局申诉,称位于南昌市上海北路的一个基站TD-LTE频段存在上行干扰,请求排查.南昌市无管局技术人员立即驱车前往干扰地域进行排查.
  • 【期刊】 1例银行储蓄柜员确诊职业性电光性眼炎病例报道

    刊名:首都公共卫生 作者:成金栋 ; 孙志峰 ; 孙鑫 关键词:电光性眼炎 ; 票据鉴别仪 ; 紫外线 ; 预防 机构:北京市东城区疾病预防控制中心 ; 北京市东城区疾病预防控制中心 年份:2018
    摘要:目的分析银行储蓄柜员发生职业性电光性眼炎的原因,为预防职业病的提供科学依据。方法收集患者临床资料,对患者进行职业卫生学调查。结果患者因工作中使用票据鉴别仪,接触紫外线光,被确诊为职业性电光性眼炎。结论患者在工作时直接接触大量紫外线是导致其发病原因,应加强个人防护和作业环境检测,保护从业人员健康。
  • 【期刊】 以巴列特定律为视角 谈社保综合柜员制改革

    刊名:中国人力资源社会保障 作者:陈强 机构:陕西省宝鸡市麟游县养老保险经办中心 ; 陕西省宝鸡市麟游县养老保险经办中心 年份:2015
    摘要:2012年,一则《我国推出首台全新"远程智能柜员机——ITM"》的新闻激起千层浪,一时间"无人银行""远程柜员银行"等消息铺天盖地。如今,柜员机在社保经办领域的应用也是有如投人静湖中的石子。本文以巴列特定律为视角,结合银行业成熟的做法和经验,探讨陕西省养老保险综合柜员制改革带来的影响。目标:方便群众、提高效率2015年初,为进一步加强和改进城镇职工基本养老保险业务经办工作,陕西省社会保障局先后在省内7个地市、11个县区启动了综合柜员制改革
  • 【论文】 农村商业银行柜员按劳计酬管理系统设计及实现

    作者:曹军 关键词:绩效管理 ; 按劳计酬系统 ; 综合柜员 ; 参数配置 ; 农村商业银行 机构:湖南大学 ; 湖南大学 年份:2014
    摘要:伴随我国银行业改革转型的步伐,商业银行绩效管理也相应发生了很大的变换。对于银行的绩效管理而言,员工的绩效评价是一个既敏感又重要同时又很复杂的环节。而目前柜员的考核中,许多商业银行执行的考核制度是柜员业绩工资与其所在支行经营效益挂钩,或与柜员所揽存款额挂钩,这种考核方式缺乏合理性,容易引发银行内部的许多管理问题。因此,对柜员进行多方面考评,建立合适的按劳计酬系统,有利于激发员工的主观能动性和创造性,达到业务盈利性与风险性的平衡。 本文根据湖南农村商业银行业务统计现状分析,尝试设计开发了银行柜员按劳计酬管理系统,该系统设计基于Java Web技术,使用DB2数据库,运用eclipse开发工具,tomcat5.5做web服务器,开发出功能相对完善的银行柜员按劳计酬管理系统。本文在探讨管理因素配置的内涵的基础上制定一套可量化的指标,从而建立起一个能完成柜员考核的系统模型。然后以该模型为基础设计功能模块,实现用户管理、柜员管理、参数配置等功能,并能生成柜员考核相关的报表。 该系统利用计算机技术实现了对考核参数的配置管理和对考核结果的查询,具有自动化程度高,权限可以配置,可扩展易维护的高性能系统。
  • 【期刊】 男子取款条打暗语向银行求救柜员假装验钞报警

    刊名:民间传奇故事 关键词:广发银行 男子 报警 假装 柜员 暗语 取款 《京华时报》 年份:2016
    摘要:《京华时报》2015年12月4日报道,12月1日下午4点40分,广发银行北京某支行内,3名黑衣男子紧跟1名穿蓝外套男子走进业务大厅。银行监控显示,蓝外套男子随后到一柜台前,一黑衣男子站在他身后,另两名黑衣男子坐在等候区。
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