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  • 【期刊】 云计算中Web服务的服务质量评估模型研究

    刊名:机电工程技术 作者:李凯曼 ; 陈亮 关键词:Web服务 ; 质量评估 ; 服务质量水平 ; 关键特性 机构:广东电网有限责任公司揭阳供电局 ; 广东电网有限责任公司揭阳供电局 年份:2019
    摘要:云计算作为一种可以构建云服务应用程序的有用范例,其可以将不同类型的资源作为服务内容而发布,并且为用户提供许多好处。其中Web服务作为一种常用的云服务应用程序也可以为程序用户提供各种好处,只是如果想要了解这些好处,则必须对Web服务进行服务质量评估,从而保证其具有较高的服务质量水平。基于此,提出一种可对Web服务进行服务质量评估的模型。同时,对Web服务的关键特性进行介绍,并由此推导得出相应的质量属性。最后通过实验数据来对Web服务的质量模型进行评估,继而根据评估结果来验证该模型具有广泛的适用性。
  • 【期刊】 善听巧问和智答 不断提升服务质量

    刊名:现代营销:学苑版 作者:韦家明 关键词:服务质量 ; 提升 ; 语言交流 机构:广西工业职业技术学院 ; 广西工业职业技术学院 年份:2018
    摘要:客户服务是为客户排忧解难,同时通过客户的咨询、反馈、投诉等问题发现企业存在的不足,利于提高产品质量,改善服务规范,改进服务理念。只要客服做到善听巧问和智答,就能不断提升服务质量,增强用户对企业忠诚度,从而提升企业的信誉和口碑,提升企业的业绩增长。
  • 【期刊】 浅谈提高居民用电服务质量的对策

    刊名:全文版:工程技术 作者:郭振业 ; 张金国 关键词:服务质量 ; 居民用电 ; 提高对策 机构:冠县光明电力服务有限责任公司,山东 ; 冠县光明电力服务有限责任公司,山东 年份:2016
    摘要:在电力营销过程中,提高用电服务质量是非常关键的一环,当前服务质量的重要性被越来越多的电力企业所认识到,并不断加以关注。由于电能自身传输以及供应的特点,使企业自身用电和电网系统之间的关系是十分密切的,因此如果用电企业存在不可靠或者不安全的用电行为时,就可能会使电网整体运行的稳定性受到影响。所以用电企业想要保证自身用电水平,提升电网安全运行成效,就一定要加强对用电服务质量的重视,进而提供更加优质、良好的用电服务,推动社会经济更方而的有效发展。就重点对如何提升用电服务质量这一问题展开简要的论述。
  • 【期刊】 医疗服务质量量表汉化及信效度检验

    刊名:中国公共卫生 作者:杨添安 ; 马腾阳 ; 郭轶伦 ; 陈倩 ; 刘剑 ; 邓剑伟 关键词:服务质量 ; 量表 ; 信度 ; 效度 机构:北京理工大学管理与经济学院 ; 北京理工大学管理与经济学院 ; 北京经济与社会可持续发展研究基地 ; 中国医学科学院北京协和医院医务处 ; 北京市双桥医院 年份:2018
    摘要:目的 将医疗服务质量量表(CQS)汉化,并研究其在中国文化背景下的信度及效度.方法 按照标准的量表翻译程序,将医疗服务质量量表翻译成中文再回译成英文,与原量表进行比对和修改;使用修改后的量表在北京、厦门、广州和新疆的5 所医院开展调查,共回收1 238 份有效问卷;并对有效问卷进行信效度分析.结果 本量表共包含3 个维度,13 个问题,整体信度Cronbach′s α 系数为0.959,组合信度CR 值为0.925;各维度AVE 值较高, RMSEA = 0.076, GFI = 0.947, IFI = 0.976, CFI = 0.976, TLI = 0.965, NFI = 0.972,量表具有良好的收敛效度和结构效度.结论 中文版CQS 量表在中国医务人员中使用具有良好的信度和效度.
  • 【期刊】 基于RVM的汽车服务商维修服务质量评价方法

    刊名:计算机与现代化 作者:石昀 ; 楼新远 ; 曾明华 ; 吴艳如 关键词:评价方法 ; 汽车售后服务 ; 维修服务质量 ; 相关向量机 机构:西南交通大学信息科学与技术学院 ; 西南交通大学信息科学与技术学院 年份:2017
    摘要:针对汽车制造企业旗下服务站(4S店)维修服务质量业务综合绩效考核的实际需求,利用相关向量机理论模型算法,实现汽车服务商维修服务质量评价。相关实验表明采用相关向量机用作汽车服务商维修服务质量评价效果优于传统人工神经网络、支持向量机、深度神经网络等算法。该评价方法提高了故障处理的有效性、及时性和满意度,为汽车制造厂售后服务部遴选优质服务商,为客户提供契合故障原因的特性服务商提供参考。同时,更加全面、更加细致地进行了评价指标的选取,使得评价模型更有利于实际生产应用。
  • 【期刊】 服装品牌电商客服工作满意度对服务质量的影响

    刊名:服装学报 作者:李敏 ; 叶紫微 ; 李玲艳 关键词:服务质量 ; 网络营销 ; 电商客服 ; 员工满意度 ; 员工忠诚度 机构:东华大学服装与艺术设计学院 ; 东华大学服装与艺术设计学院 ; 东华大学现代服装设计与技术教育部重点实验室 ; 同济大学上海国际设计创新研究院 年份:2019
    摘要:在网络销售过程中,电商客服承担着顾客与品牌之间沟通的重要角色,是消费者决定购物体验的衡量指标之一。然而,电商行业增长过快导致企业呈现出招聘难度大、人才流失率高、管理难等问题。以服装品牌电商客服为研究对象,探索员工工作满意度、员工忠诚度、顾客感知服务质量3者的关系。通过文献研究、消费者访谈、调查问卷等形式完成数据采集,并采用SPSS 21. 0和AMOS 17. 0对数据进行处理和假设,最终以结构方程模型对3者关系加以验证并完善模型。
  • 【期刊】 全渠道零售企业服务质量测量量表研究

    刊名:上海管理科学 作者:何雪萍 关键词:服务质量 ; 全渠道零售 ; 测量构建 ; 整合性 机构:天津大学管理与经济学部 ; 天津大学管理与经济学部 年份:2016
    摘要:如今,零售行业已悄然步入了全渠道时代.本研究关注消费者在全渠道购物体验过程中与企业的各个互动接触点,充分考虑全渠道零售业务具有的新特色,基于以往相关研究成果并结合质性研究和实证研究方法,构建出一个全渠道零售服务质量测量量表,包括七个维度:店面外貌、员工互动、功效性、美观设计、安全性、整合性、物流满足.结果表明所有的维度对消费者的满意度和忠诚度都有着显著的积极影响,其中整合性这一维度的影响最大.本文不仅扩展了服务质量和全渠道零售领域的研究,而且为全渠道零售企业制定合理的服务管理政策以提高其服务质量提供了指导.
  • 【期刊】 基于熵AHP对云服务提供商服务质量的评价

    刊名:信息技术与信息化 作者:程江宁 关键词:熵AHP ; 云服务提供商 ; 质量评价 年份:2015
    摘要:本文通过综合分析云服务提供商的业务流程,基于层次分析法构建了云服务提供商服务质量评估的指标层次结构模型,运用熵AHP方法确定指标权重。在此基础上,构建质量评估模型完成了云服务提供商服务质量定量化评估,为用户选择云服务提供商提供了参考性建议。
  • 【期刊】 考虑维修服务质量的产品质保联合决策

    刊名:中国管理科学 作者:王轩 ; 刘丽文 关键词:服务质量 ; 产品质保 ; 质保期 ; 产品价格 ; 重复购买 ; 静态与动态市场 ; 最大值原理 机构:清华大学经济管理学院 ; 清华大学经济管理学院 年份:2016
    摘要:在售后服务竞争日益激烈的大环境下,维修服务质量对于企业的意义越来越重要。经典的质保决策问题通常关心质保期和产品价格的联合决策问题,本文在此基础上进一步考虑了质保维修的服务质量问题。质保期、产品价格以及维修服务质量在产品生命周期内存在动态的关联关系,目前同时考虑此三类因素的研究尚不多见。本文以具有重复购买行为的大众消费品为研究对象,构建了包括成本模型、需求模型、利润模型在内的最优控制模型,并应用最大化原理对模型进行求解分析,在此基础上进一步对最优策略在静态市场和动态市场的应用分别做了具体分析和数值试验。
  • 【期刊】 药剂科服务质量改进对医患关系的影响

    刊名:中国卫生产业 作者:董莉萍 关键词:服务质量 ; 药剂科 ; 改进 ; 医患关系 机构:[1]自贡市第三人民医院药剂科 ; [1]自贡市第三人民医院药剂科 年份:2018
    摘要:目的分析药剂科服务质量改进在影响医患关系方面的作用。方法按照随机数字表法将该院2016年6月—2017年8月接诊患者270例分为对照组和观察组。对照组不采取服务质量改进,观察组采取服务质量改进,对比两组临床结果。结果观察组对药师满意度明显高于对照组(P<0.05);护理满意度明显较高(P<0.05);取药时间明显较短(P<0.05);医患纠纷发生明显较低(P<0.05)。结论药剂科服务质量改进明显改善医患关系,获得较高药师满意度及护理满意度,缩短取药时间,减少医患纠纷。
  • 【期刊】 基于服务质量的云工作流调度优化算法

    刊名:计算机工程与设计 作者:马晓虹 ; 韩强 ; 辛阔 关键词:服务质量 ; 云计算 ; 工作流调度 ; 蚁群优化算法 ; 资源优化 机构:北方民族大学计算机科学与工程学院 ; 北方民族大学计算机科学与工程学院 年份:2018
    摘要:为满足云工作流实例的多样化需求,根据工作流的特点和云环境中资源部署结构,建立多服务质量指标的云工作流调度模型.对蚁群算法进行改进,解决其收敛速度慢、易陷入局部最优等缺点.利用用户对服务质量不同程度的偏好,引入云任务优先次序启发式规则,提出一种基于服务质量的云工作流调度算法(SPACO).在CloudSim平台上,对云工作流调度模型和算法进行仿真分析,将仿真结果与基本蚁群算法(ACO)、改进的蚁群算法(PACO)进行比较,其结果表明该算法能缩短执行时间、降低能耗成本,验证了该模型的可行性和算法的有效性.
  • 【期刊】 践行精细化管理体系 提升网络服务质量

    刊名:金融科技时代 作者:王雨雨 关键词:服务质量 ; 金融网络 ; 运维效率 机构:中国人民银行银川中心支行 ; 中国人民银行银川中心支行 年份:2018
    摘要:随着信息化建设的快速推进和网络安全问题的日趋凸显,人民银行科技工作面临着新的形势与挑战。省级数据中心网络系统作为人民银行"两级数据中心"架构中的重要一环,其安全稳定运行关系重大。银川中支深谙金融基础设施建设的重要性,狠抓安全生产,坚定不移地加快架构转型,逐步提高网络管理人员的专业水平,践行精细化管理体系,稳步提升网络服务质量
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