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  • 【期刊】 7Ps服务营销策略在旅游企业中的应用研究

    刊名:商业经济 作者:马涛 ; 李玉明 ; 方成民 ; 郭瑾 关键词:服务营销 ; 7Ps ; 旅游企业 机构:嘉兴职业技术学院 ; 嘉兴职业技术学院 年份:2014
    摘要:旅游业作为服务业的一种模式,发展服务营销是现代市场营销的一个新领域,7Ps是服务营销组合体系的核心。7Ps服务营销理念可以帮助旅游企业了解游客,留住游客,提供更好的服务。但大部分旅游企业仍暴露出不了解7Ps服务营销策略,没有分析旅游消费者的需求特点和差异性,不能满足消费者需求等服务水平低下的现象。而7Ps理念可以应用于产品策略、价格策略、渠道策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略、有形展示等方面。旅游企业只有不断的创新和与时俱进做好服务营销,才能在竞争中取胜。
  • 【论文】 服务营销视角下SC电信电子渠道运营策略研究

    作者:李新松 关键词:服务营销 ; 电子渠道 ; 用户视角 ; 渠道策略 机构:电子科技大学 ; 电子科技大学 年份:2016
    摘要:近年来,随着通信运营商实体渠道的规模达到一定程度,加之高额的成本增加,使实体渠道增速变得十分缓慢。同时,互联网飞速发展,对一个一个传统行业先进行蚕食、后是冲击、再是正面竞争和颠覆,互联网的深入发展,使用户的需求和习惯发生了较大变化,有的则是根本性的改变。电子渠道因其便捷、互动、规模效应和较低成本,得到了电信、移动和联通的高度关注,在集团、省、市层面纷纷成立专业化的运营团队。同样,SC电信自2012年开始成立电子渠道运营团队,从最初的一个组再升级为中心再到现在的电子渠道事业部,力图将电子渠道打造成又一个的营销服务核心渠道。用户消费需求和行为习惯的变化是促进SC电信电子渠道发展的主因,在适应和满足用户需求的同时,希望能够培养用户的需求,建立面向用户的渠道竞争优势。其次是经历了2012-2014三年实体渠道的高速发展,实体渠道已达到一定规模,实体渠道规模扩张带来营销成本的大幅上升,国家在2015年税收实行营改增后,营销成本的下降不能再支撑实体渠道的进一步规模扩张。再次是SC电信手机、宽带和电视的发展已达到一定规模,由此带来的人工服务压力可通过电子渠道得到一定的帮助。因此,必须深入研究影响SC电信电子渠道发展的内因和策略。本文从服务营销的视角,即以用户为中心的视角出发,主要从用户需求、渠道定位、存在问题、渠道策略等方面进行深入的分析和解读。文中首先介绍了中国电信及SC电信电子渠道的现状,在此基础上总结分析了SC电信电子渠道“存量、服务和渠道协同”的渠道定位。同时从服务营销的视角分析了用户需求、功能与渠道匹配、渠道协同、新型互联网渠道竞争,以及其现在面临的集团、省、市、县公司重复建设、资源运用效率低、运营分散,互联网电商渠道替代严重等问题。面对问题,提出了具体实施的策略建议。本文理论与实际相结合,可作为中短期通信电子渠道运营的重要参考。同时,本文关注了服务型行业渠道经营特点的转型,研究同样适用于移动、联通公司,同时对银行、保险等渠道类似行业的渠道规划发展也会起到一定的参考作用。
  • 【论文】 基于服务质量分析的宁杭高铁服务营销策略研究

    作者:李玉才 关键词:宁杭高铁 ; 服务营销策略 ; SERVQUAL服务质量评价模型 机构:昆明理工大学 ; 昆明理工大学 年份:2018
    摘要:宁杭高铁作为“长三角”高铁网重要的组成部分,是连接南京杭州的重要纽带,构建了南京、上海、杭州三市的一小时经济圈。随着中国高铁技术的发展,江浙地区人民生活水平的提高,还有其他交通方式的发展,在激烈的市场化竞争压力下,以往普通旅客列车的服务已经不能满足宁杭高铁乘客的需求。在对国内外服务质量的调查和服务营销策略成果的研究和学习中,本文选择以SERVQUAL服务质量评价模型为基础,调查乘客对宁杭高铁服务的满意度,结合7Ps(产品、价格、分销渠道、促销、人员、服务过程、有形展示)服务营销理论结合,对宁杭高铁的服务营销策略现状进行分析并提出建议。本篇论文分为五章,第一章概括了中国高铁和宁杭高铁的发展并梳理了国内外相关研究;第二章阐述了服务营销理论的变迁和发展以及高铁服务的内容和服务质量的决定因素;第三章通过问卷调查得到的数据对宁杭高铁服务质量进行了定量分析并研究了宁杭高铁的服务营销策略现状;第四章根据前文的研究及分析对宁杭高铁服务营销策略提出建议;第五章对前文的研究结果进行了总结,并对未来研究进行了展望。
  • 【期刊】 盒马鲜生服务营销策略的研究

    刊名:黑龙江纺织 作者:吴昊 关键词:服务营销 ; 鲜生电商 ; 新零售 机构:宁波财经学院工商管理学院 ; 宁波财经学院工商管理学院 年份:2019
    摘要:互联网时代的来临,给企业带来的是机遇也是挑战。盒马鲜生作为新零售的排头兵,是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态,依托技术用互联网的思维来帮助实体零售转型升级,提高用户体验,改善其效率。通过文献和数据调查来进行盒马鲜生服务营销策略的研究。
  • 【期刊】 基于SPACE分析法的泰宁金湖宾馆服务营销探析

    刊名:莆田学院学报 作者:林红 ; 伏旭斌 关键词:服务营销 ; SPACE分析法 ; 金湖宾馆 ; 战略定位 ; 营销策略 机构:三明学院旅游学院 ; 三明学院旅游学院 年份:2013
    摘要:泰宁酒店业的竞争随着泰宁旅游业的发展而日趋激烈,如何在服务制胜的年代确定胜人一筹的营销战略,首要的一步的做好服务营销的战略定位。运用SPACE矩阵(Srategic Position and Action Evalution matrix)分析工具,结合酒店业的服务性特征,可以分析出泰宁金湖宾馆的服务营销的战略定位,即金湖宾馆应采取竞争型战略。最后根据分析结果,金湖宾馆需要侧重从竞争力方面具体实施进一步的服务营销策略。
  • 【期刊】 基于SICAS的图书馆服务营销传播新模型的研究

    刊名:图书馆界 作者:李璐 关键词:服务营销 ; SICAS ; 图书馆读者行为 ; 传播模型 机构:河南大学图书馆 ; 河南大学图书馆 年份:2013
    摘要:SICAS是DCCI(中国互联网数据中心)在移动互联时代到来之际所提出的建设性的行为消费模型。与之相对应,图书馆的读者行为也有了深刻的变化。通过分析图书馆读者行为的新变化,研究基于SICAS的图书馆服务营销传播新模型。
  • 【期刊】 关于广电营业厅服务营销现状及解决思路的分析

    刊名:世界广播电视 关键词:中广华创 服务 广电营业厅 营销 管理 年份:2015
    摘要:随着广电网络运营市场化进程的不断发展.宣传渠道的建设与优化越来越重要。根据调研数据统计,广电网络业务的80%都是在营业厅完成的,营业厅成为我们接触客户和发展业务的最主要渠道,因此,营业厅的服务营销状况将直接影响业务的开展情况。
  • 【期刊】 关于广电营业厅服务营销现状及解决思路的分析

    刊名:世界广播电视 关键词:中广华创 服务 广电营业厅 营销 管理 年份:2015
    摘要:随着广电网络运营市场化进程的不断发展.宣传渠道的建设与优化越来越重要。根据调研数据统计,广电网络业务的80%都是在营业厅完成的,营业厅成为我们接触客户和发展业务的最主要渠道,因此,营业厅的服务营销状况将直接影响业务的开展情况。
  • 【期刊】 关于广电营业厅服务营销现状及解决思路的分析

    刊名:《世界广播电视》 关键词:中广华创 ; 服务 ; 广电营业厅 ; 营销 ; 管理 年份:2015
    摘要:随着广电网络运营市场化进程的不断发展.宣传渠道的建设与优化越来越重要。根据调研数据统计,广电网络业务的80%都是在营业厅完成的,营业厅成为我们接触客户和发展业务的最主要渠道,因此,营业厅的服务营销状况将直接影响业务的开展情况。
  • 【期刊】 基于服务营销组合理论的现代卷烟营销模式初探

    刊名:现代商业 作者:韩跃龙 关键词:现代卷烟 ; 营销模式 ; 服务营销组合 机构:临沂市烟草专卖局 ; 临沂市烟草专卖局 年份:2014
    摘要:在国家烟草专卖的体制下,我国烟草行业与时俱进,深化改革,得到了长足的发展和壮大。但随着经济全球化和贸易市场化进程的不断加快,烟草行业在日益激烈的竞争中,也暴露出了一些不可忽视的问题,特别是在卷烟营销工作中存在一些脱离市场,供需矛盾突出等情况。烟草行业要实现卷烟上水平,首当其冲的是分析市场、研究市场,把握市场规律,不断创新市场营销理念。
  • 【期刊】 基于环境可持续发展的城市服务营销策略研究

    刊名:现代营销(下旬刊) 作者:汤美君 关键词:环境可持续 ; 城市服务营销 ; 策略 机构:广东南方职业学院 ; 广东南方职业学院 年份:2018
    摘要:随着城镇化建设进程的加快和人们对生活质量要求的提高,基于环境可持续发展的城市服务营销就显得尤为重要。然而实施传统的城市营销策略对城市环境形成一定的影响,在很大程度上破坏了生态环境。为了提高城市服务营销策略的有效性,保护城市环境,就必须在环境可持续发展下制定城市服务营销策略,减少城市内部不合理过度开发现象、降低污染,重视环境可持续发展,才能促进城市经济可持续发展。
  • 【期刊】 电力客户现场掌上服务营销系统的开发及应用

    刊名:电子制作 作者:王阳阳 关键词:现场服务 ; 电力营销系统 ; 智能终端 ; 无线通讯网络 机构:国网河北成安县供电公司 ; 国网河北成安县供电公司 年份:2014
    摘要:本文以流向的三层架构作为设计模式,从而构建了可应用与电力客户现场服务的掌上营销系统。通过该系统可实现现场客户的电费查询、电费缴费、服务咨询、电费抄表等功能,提高为用户服务的效率。
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