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  • 【期刊】 出院患者满意度分析

    刊名:基层医学论坛 作者:丁淳 关键词:出院患者 ; 满意度 ; 调查 ; 分析 机构:南通市第二人民医院 ; 南通市第二人民医院 年份:2016
    摘要:目的通过出院患者满意度调查,以期改善医疗服务质量,加强疾病防治。方法第三方随机抽取在市卫生局管辖下的25家二级及以上医院2014年出院的部分患者。结果患者整体满意度达91.6%,对医护人员的满意度最高,对技术高、有特色的医院满意度最高。结论品牌与专科特色是医疗质量的核心,应加大制度落实的力度,加大对群众的健康保健意识的培养和疾病预防。
  • 【期刊】 护患沟通与患者满意度探讨

    刊名:医院管理论坛 作者:徐蓉 关键词:患者满意度 ; 护患沟通 ; 沟通技巧 年份:2015
    摘要:目的探讨神经内科加强护患沟通对提高患者满意度的效果,减少护患纠纷,加强护理质量。方法将医院2011年1月-2013年5月间收治的108例神经内科住院患者随机分为观察组和对照组,每组54例。对照组进行常规护理,观察组在此基础上加强护患沟通,统计分析护患纠纷发生率和患者满意度。结果观察组发生1例护患纠纷,发生率为1.85%,对照组发生7例护患纠纷,发生率为12.96%,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者满意度为96.30%,明显高于对照组的83.33%(P<0.05)。结论加强护患沟通能够有效的改善护患关系,提高患者满意度,提高护理质量。
  • 【期刊】 住院患者满意度调查

    刊名:航空航天医学杂志 作者:潘嵘 ; 申俊 关键词:患者满意度 ; 调查分析 ; 对策 机构:哈尔滨二四二医院 ; 哈尔滨二四二医院 年份:2014
    摘要:目的进一步提高患者满意度,改善医患关系。方法采用调查问卷形式对559例住院患者进行服务质量满意度调查,找出影响住院患者对医院满意度评价的因素,并提出相应解决对策。结果患者满意度最低的一项是食堂服务,其次是医疗环境,再次是医疗服务态度,最后是医疗服务质量。
  • 【期刊】 电话随访患者满意度分析

    刊名:中国病案 作者:张进 ; 刘智红 关键词:患者满意度 ; 电话随访 ; 分析 机构:内蒙古大学生命科学学院 ; 内蒙古大学生命科学学院 ; 内蒙古包钢医院医务部 年份:2016
    摘要:目的通过电话随访出院患者的方式,对出院患者进行随访,调查患者住院期间对本院医疗水平、服务质量的满意度,进而对随访数据进行统计分析,找出问题原因及解决措施。方法对2014年出院患者32 451例进行了电话随访,应用统计学柏拉图方法分析数据。结果影响患者满意度低的主要因素:2014年1季度,是医师服务态度,不满意1071例,占总数的32.8%;2014年2季度,是护士技术水平,不满意882例,占总数的42.3%;2014年3季度,是就医环境,不满意例数792,占总数的30.8%;2014年4季度,是辅助科室服务态度不满意1009例,占总数的31%。结论根据对患者满意度随访发现,医院可以在建立科学合理的考核评价体系基础上,通过从就医环境、医师护士的服务水平、技能水平方面进行管理提升,从而更好地为患者服务,促进医院持续发展。
  • 【期刊】 加强护患沟通、提高患者满意度

    刊名:健康大视野 作者:张花 ; 张俏玉 关键词:护患沟通 ; 护士 ; 体会 机构:新疆昌吉州人民医院心血管内科 ; 新疆昌吉州人民医院心血管内科 年份:2018
    摘要:护患沟通是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程.良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要,是提高护理效果的需要,尤其我院开展"优质护理服务"后,护士增加了巡视病房的时间及与患者沟通的时间.与患者有更多、更有效的沟通,提高了患者满意度.
  • 【期刊】 入院候床患者满意度调查

    刊名:解放军医院管理杂志 作者:吴丹 ; 谢娟 ; 申文武 关键词:入院 ; 候床患者 ; 满意度 ; 投诉 机构:四川大学华西医院监察处 ; 四川大学华西医院监察处 年份:2016
    摘要:目的探讨实用的沟通解决方案,提高三甲医院入院候床患者满意度,减少因入院问题引发的纠纷和投诉。方法 2014年3—9月采取一系列管理创新改革方法,并就服务对象的满意度和入院服务中心被投诉量的前后变化进行统计分析。结果改革后的服务对象满意度明显提高,中心被投诉量下降,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论以患者为中心,解决入院候床患者的切实需要,可以提高服务质量,减少冲突与纠纷,可为候床患者量大的医院借鉴。
  • 【期刊】 住院患者满意度综合评价

    刊名:中国卫生质量管理 作者:江丽丽 ; 孔桂兰 ; 殷晓峰 ; 王天兵 ; 胡永华 ; 马谢民 关键词:住院患者 ; 满意度 ; AHP ; ER 机构:北京大学医学部公共卫生学院 ; 北京大学医学部公共卫生学院 ; 北京大学医学信息学中心 ; 北京大学人民医院 年份:2016
    摘要:目的采用AHP法和ER法综合评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自制问卷对北京某三甲医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用层次分析法确定各级指标权重,再使用证据推理法对患者满意度进行综合评估。结果被调查住院患者"非常满意"的综合置信度为55.98%,"满意"的综合置信度为37.55%,"一般满意"的综合置信度为5.27%,"不满意"的综合置信度为0.91%,"非常不满意"的综合置信度为0.29%。结论将AHP法和ER法二者结合进行住院患者满意度的综合评估能够得到比较客观全面的结果。
  • 【期刊】 有效的护患沟通与患者满意度

    刊名:大家健康(学术版) 作者:王馨 关键词:患者满意度 ; 有效 ; 护患沟通 机构:云南省昆明市第一人民医院干疗科 ; 云南省昆明市第一人民医院干疗科 年份:2014
    摘要:在医疗改革深化发展的新形势下,各级医院都把建立温馨和谐的医患关系、建社新型医疗服务规范和医疗秩序的工作放到了一个新的高度和位置。护士,由于其在社会分工中的特有位置和这一群体自身的特点,决定了建立和谐的护患关系和正常的医疗秩序方面,具有特殊的作用和意义。有效的护患沟通,密切了护患关系,增加了护士和患者的感情,取得了患者对护士的信任,增强了患者对护理工作依从性,从而提高了医疗和护理质量,减少了不必要的医疗纠纷,提高了患者满意度。总之,护患沟通是增进护患关系的桥梁,是联系护患关系的纽带,是打开护理服务通向患者满意的大门。
  • 【期刊】 入院候床患者满意度调查  

    刊名:《解放军医院管理杂志》 作者:吴丹 ; 谢娟 ; 申文武 关键词:入院 ; 候床患者 ; 满意度 ; 投诉 机构:四川大学华西医院监察处 ; 四川大学华西医院监察处 年份:2016
    摘要:目的探讨实用的沟通解决方案,提高三甲医院入院候床患者满意度,减少因入院问题引发的纠纷和投诉。方法 2014年3—9月采取一系列管理创新改革方法,并就服务对象的满意度和入院服务中心被投诉量的前后变化进行统计分析。结果改革后的服务对象满意度明显提高,中心被投诉量下降,差异具有统计学意义(P〈0.01)。结论以患者为中心,解决入院候床患者的切实需要,可以提高服务质量,减少冲突与纠纷,可为候床患者量大的医院借鉴。
  • 【期刊】 患者满意度研究进展

    刊名:医学信息 作者:刘春慧 关键词:患者满意度 ; 测评工具 ; 进展 机构:自贡市第四人民医院 ; 自贡市第四人民医院 年份:2013
    摘要:患者满意度调查是衡量现代医院质量管理工作的标准之一,本文从患者满意度的起源、概念,满意度调查的目的 、方法、测评工具、影响因素等方面进行了总结,旨在为统一患者满意度调查工作标准提供思路.
  • 【期刊】 Lincor Solutions提高患者满意度

    刊名:《办公自动化:综合月刊》 关键词:满意度,患者,产品组合,卫生系统,娱乐系统,技术 年份:2014
    摘要:Lincor Solutions推出新产品组合,向医院和卫生系统提供其业内领先的患者参与技术。Lincor的LINC产品组合搭载新一代技术,可在单一平台上访问临床、管理和娱乐系统,该新产品组合提供一系列便于实施的解决方案,以期提高患者满意度
  • 【期刊】 提高患者满意度的治理措施  

    刊名:《江苏卫生事业管理》 作者:陈雨冰 ; 王丹 ; 史克咏 关键词:患者满意度 ; 专项措施 ; 提高 机构:昆山市第一人民医院 ; 昆山市第一人民医院 年份:2016
    摘要:患者满意度是指患者在接受医疗服务过程中的身体与精神上的感受,是衡量服务“好”与“坏”的重要考核指标,医院需要采取优化服务流程,完善医疗服务、规范服务窗口、提升服务理念,增强品牌意识等5大措施,提供全程的优质温馨服务。
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