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  • 【期刊】 保险公司客户关系管理

    刊名:现代经济信息 作者:赵萌 关键词:保险公司 ; CRM ; 可持续发展 机构:河北出版传媒集团 ; 河北出版传媒集团 年份:2014
    摘要:1992年我国保险市场对外开放以来,保险业取得了长足的发展,并成为国内成长最快的行业之一。目前国内大多保险公司已经开始关注客户关系管理,但大都处在初期探索实践阶段。这些探索实践在取得初步成果的同时也产生了一些问题,现有的CRM系统对保险行业的垂直应用差异开始逐渐显现,不少公司的项目推展被逐渐弱化甚至搁置下来。寻找其症结所在,如何在充分考虑国内保险行业经营特性与传统管理模式的前提下,引入行之有效且可仍持续发展升级的CRM管理系统显得尤为重要。
  • 【期刊】 浅议信托公司客户关系管理

    刊名:丝路视野 作者:秦素娟 ; 张文斐 关键词:信托公司 ; 信托 ; 客户关系管理 机构:山西信托股份有限公司 ; 山西信托股份有限公司 年份:2017
    摘要:信托作为一个高端、私募性质的金融子行业,投资门槛较高,与银行、证券、保险公司等金融机构相比,销售网点较少,客户管理薄弱一直是信托公司的短板.本文总结了信托公司客户关系管理的现状,强调进一步加强客户关系管理的意义并论述了开展客户关系管理的基本原则与相关措施.
  • 【期刊】 汽车营销公司客户关系管理策略

    刊名:中外企业家 作者:张环宇 关键词:汽车营销 ; 客户关系管理 ; 品牌质量 机构:长沙职业技术学院 ; 长沙职业技术学院 年份:2017
    摘要:随着社会的不断发展与快速进步,人们的经济条件和生活质量也有了很大的提高,开始追逐高档汽车,为汽车行业的发展提供了一定的机会.所以,汽车营销公司要想在市场上独树一帜,就要以汽车品牌的质量与产品的优质服务为前提,从而让广大客户进一步形成消费者品牌忠诚.因此,有必要研究汽车营销公司客户关系管理策略.
  • 【期刊】 TH公司客户关系管理的对策分析

    刊名:现代经济信息 作者:林静 关键词:客户关系管理 ; 智能手机 ; 通信 ; 对策分析 机构:广州航海学院港口与航运管理系 ; 广州航海学院港口与航运管理系 年份:2017
    摘要:随着时代的发展,技术的提高以及网络的普及,智能手机变成了人们生活的必需品,它造成通信行业的经营环境和市场格局发生重大变化,在此形势下,通信公司只有全面地做好客户关系管理,重构公司管理模式,从而赢得客户和保有客户。本文选取TH公司为研究对象,针对TH公司的内外部情况,从理论与实际相结合的角度,对TH公司目前客户关系管理中存在的一些问题进行研究,提出了颇具操作性的改进措施,希望对TH公司客户关系管理具有一定程度的参考意义和实践价值。
  • 【期刊】 保险公司客户关系管理改善策略

    刊名:现代商业 作者:黄玉昌 关键词:保险公司 ; 客户关系管理 ; 营销 机构:中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司客服部 ; 中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司客服部 年份:2014
    摘要:中国加入WTO以来,我国的保险市场逐步对外开放,保险行业面临着越来越严峻的市场竞争压力。要想在激烈的市场中占据一席之地,并取得长远的发展就需要保险行业不断重视客户的需求,为客户提供满意的产品,这一切离不开有效的客户关系管理。鉴于此,本文对保险公司客户关系管理进行了探讨,以期对相关从业人员有所借鉴意义。
  • 【期刊】 证券公司客户关系管理模式研究

    刊名:统计与管理 作者:黄志军 关键词:证券公司 ; 顾客价值 ; 研究中心 ; 产品同质化 机构:九江学院商学院 ; 九江学院商学院 年份:2014
    摘要:差异化产品与服务是实现顾客价值最大化的路径,而证券产品的同质化倾向以及证券公司管理模式严重制约了顾客价值最大化的实现;构建独立的研究中心作为证券产品与服务方式的研发部门,是证券公司开发差异化产品,实现顾客价值最大化与证券公司价值最大化均衡的必然选择。
  • 【期刊】 HB天然气公司客户关系管理优化研究

    刊名:现代营销(经营版) 作者:李蓬 关键词:HB天然气公司 ; 客户关系 ; 管理优化 机构:沈阳大学 ; 沈阳大学 年份:2019
    摘要:HB天然气公司一直是我市唯一一家天然气公司,由于天然气的垄断,造成和客户间的很多问题。但是随着其他天然气公司进驻本市以来,HB天然气公司面临巨大的客户关系挑战。本文以HB天然气公司客户关系为研究对象,阐述HB公司的基本情况,浅谈HB公司客户关系管理上出现的问题,进一步提出几点相关的优化策略,旨在提高HB天然气公司的服务,提高客户满意度。
  • 【期刊】 小米科技公司客户关系管理之浅见

    刊名:经营管理者 作者:侯淑霞 关键词:物流 ; 客户关系管理 ; 电子商务 机构:石家庄信息工程职业学院 ; 石家庄信息工程职业学院 年份:2014
    摘要:客户关系管理(CRM),是企业为提高核心竞争力,客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文针对小米科技公司客户关系管理中出现的问题进行探究,就如何提高呼叫中心的服务质量提出一些建议。
  • 【期刊】 常德市烟草公司客户关系管理研究

    刊名:中国商贸 作者:陈彦冰 关键词:客户关系管理 ; 烟草公司 机构:昆明理工大学管理与经济学院 ; 昆明理工大学管理与经济学院 年份:2014
    摘要:客户关系管理是现代企业能够长久不衰的立足之本,研究客户关系管理,最为重要的就是要把握顾客这一核心价值,研究顾客的行为、偏好、购买力,长期保持与客户的良好沟通尤为重要。本文拟对烟草公司的客户关系管理做出理论分析与研究,结合常德市烟草公司的运营以及客户关系处理情况,分析烟草公司在竞争日益激烈的环境中如何保持竞争优势,提出构建和改革客户关系管理的意见。同时,提出在新的环境下,如何构建烟草公司客户关系管理体系和实施客户关系管理的战略,并在最后针对常德烟草公司改善客户关系方面提出展望和建议。
  • 【期刊】 大数据时代航空公司客户关系管理研究

    刊名:经济期刊 作者:纪晨 ; 向茂婷 ; 华一斐 关键词:大数据 ; 航空公司 ; 客户关系管理 ; CRM 机构:中国民航大学,天津 ; 中国民航大学,天津 年份:2016
    摘要:随着互联网信息产业的深化发展,一场应用大数据的革命在各个行业和领域悄然兴起,改变了人们的商业模式、管理模式和思维模式。对民航公司来说,争夺旅客资源、满足旅客个性化需求、提高旅客忠诚度已成为竞争的主要方向。大数据时代的到来,既是一种挑战,更是个机遇,通过利用大数据,航空公司可以了解客户的消费习惯、客户信息等,通过对这些信息进行分析挖掘后,可以建立起客户信息数据管理系统,从而提升公司的营销竞争力。本文概述了大数据技术及大数据在各行业的应用,并重点阐述了大数据技术在航空公司客户关系管理的应用。
  • 【期刊】 G公司客户关系管理策略

    刊名:经营管理者 作者:史敏敏 关键词:客户关系 ; 管理 ; 管理计划 机构:南京敏行房产经纪有限公司 ; 南京敏行房产经纪有限公司 年份:2011
    摘要:本文通过研究客户关系管理理论,针对G公司经营发展过程遇到的问题和困难,为企业提出一套具有实际可操作意义的客户关系管理计划和具体措施,进而达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和忠诚度,实现企业利益和客户价值的最大化,增强企业核心竞争力,实现企业的可持续发展。
  • 【期刊】 基于客户细分的Y公司客户关系管理研究

    刊名:当代经济 作者:俞守华 ; 张琦 关键词:客户关系管理 ; 客户细分 ; RFM分析 机构:华南农业大学数学与信息学院 ; 华南农业大学数学与信息学院 年份:2018
    摘要:本文在对Y公司深入调研的基础上,从客户细分的角度出发,探究该公司客户关系管理实施过程中的问题,构建基于RFM指标体系和两步聚类算法的客户细分模型并进行实证分析,从加强推广客户关系管理理念、完善客户关系管理系统功能、细分业务及优化流程、实施差异化营销4个方面提出该公司客户关系管理的优化策略,为解决B2B电商交易服务型企业的客户关系管理问题提供参考。
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