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  • 【期刊】 一种供电服务热线话务质检抽样方法

    刊名:现代工业经济和信息化 作者:唐俏丹 关键词:供电 ; 服务热线 ; 质检 ; 抽样 机构:广东电网有限责任公司中山供电局 ; 广东电网有限责任公司中山供电局 年份:2019
    摘要:针对传统的供电服务热线话务质检随机抽样方法缺少公平性、均量性的状况,提出一种供电服务热线定量多维组合的抽样方法,通过应用表明:这种供电服务热线话务质检抽样方法改善了供电服务热线话务质检机制的均衡性和公平性,提高了质检质量,降低了供电企业人力资源成本,提高了供电企业的管理效率。
  • 【期刊】 新一轮农网改造重点提升老区供电服务

    刊名:《中国老区建设》 作者:瞿剑 关键词:供电服务 ; 革命老区 ; 农网改造 ; 扶贫开发重点县 ; 国家电网公司 ; 城乡电网 ; 一体化目标 ; 东中部地区 年份:2016
    摘要:4月29日,国家电网公司宣布,未来五年将投资5222亿元,实施新一轮农村电网改造升级工程;重点提升扶贫开发重点县、集中连片特殊困难地区以及革命老区供电服务,着力提高553个贫困县供电能力,全面解决农村用户“低电压”问题;东中部地区城乡电网在“十三五”末基本实现城乡电网一体化目标。
  • 【期刊】 浅谈提升供电服务质量让用户更好用电

    刊名:《华东科技:学术版》 作者:王艺锦 关键词:供电服务 ; 规范化 ; 客户 机构:国网江西省电力公司赣西供电分公司 ; 国网江西省电力公司赣西供电分公司 年份:2015
    摘要:供电服务作为供电企业的重要组成部分,其服务管理的品质影响着企业的发展.同时,随着科技的进步,客户对供电质量、可靠性等供电服务质量要求越来越高,需求也越来越具体,在这种新形势下,供电企业如何用创新的思维更新电力客户服务观念,用创新的意识达到优质服务要求,从而促进供电服务再上新台阶是值得我们去深思熟虑的问题.
  • 【期刊】 以客户为导向的大营销供电服务机制探索

    刊名:农家参谋 作者:张亚婷 关键词:供电服务 ; 以客户为导向 ; 供电服务机制 ; 营销 机构:国网河南汝州市供电公司 ; 国网河南汝州市供电公司 年份:2017
    摘要:随着社会经济的不断发展,城镇化进程的不断加快,城市居民越来越多,对供电服务的需求也发生了改变。一刻胡为导向的大营销宫殿服务机制,是以客户需求为中心,以优化供电服务为目的的全新的供电服务机制。本文从探究以客户为导向的大营销供电服务机制的含义出发,分析了这种全系的供电服务机制实施的主要方法,最后对这种供电服务机制的效果进行了评估,希望能够对供电服务机制的改善有效帮助。
  • 【期刊】 新形势下供电服务快速响应体系构建探索

    刊名:名城绘 作者:张婧 关键词:供电服务 ; 体系构建 ; 快速响应体系 机构:内蒙古电力 ; 内蒙古电力 年份:2020
    摘要:在新形式的发展之下;我国的供电服务模式不断的扩大;但与此同时互联网公司也提出了很多的发展理念;比如“安全、质量、效率”;都为新形势下的供电模式提供了发展方向;以信息化为主体驱动着互联网行业的运转;在很大程度上提高了供电服务的速度;新形势腺癌供电服务快速响应体系的完成;为客户的生活带来了更多的便利条件;
  • 【期刊】 学习电改新形势,努力提升供电服务质量

    刊名:中国科技纵横 作者:翁晓红 关键词:国家电网公司 ; 电改新形势 ; 供电服务质量 机构:国家电网武汉供电公司 ; 国家电网武汉供电公司 年份:2017
    摘要:本文通过学习国家电网公司发展战略,充分认识优质服务工作的重要性,分析优质服务面临的困难,努力提升供电服务质量几个待解决的问题,内强素质,外塑形象,切实为客户着想,真正做好服务,构建和谐营销环境.
  • 【期刊】 浅论智能电力营销环境下优质供电服务创新

    刊名:科技创新导报 作者:文艺 关键词:供电服务 ; 智能电力营销 ; 创新 机构:国网湖南省电力有限公司资兴市供电分公司 ; 国网湖南省电力有限公司资兴市供电分公司 年份:2018
    摘要:因为经济和科技的快速发展,人们生活水平不断的提高,所以互联网运用在生活的各个方面。电力企业必须要紧跟时代的潮流,将电力营销和互联网相结合起来,进行智能电力营销,这样才可以收获更好的营销效果。与此同时,电网企业要想长期发展要能够很清楚的认识到存在的不足。本文主要对智能电力营销环境下的供电服务创新进行探讨。
  • 【期刊】 深化专业协同实现供电服务提质提效

    刊名:农村电工 作者:国网宁夏银川供电公司 年份:2018
    摘要:国网宁夏银川供电公司遵循"一口对外、专业协同、高效运转"的原则,组建银川供电服务指挥平台.对内统一调配营销、运检、调控资源,全面指挥供电抢修服务资源,协同开展服务协调、故障研判、设备监测、业扩监控等业务,实行业务质量监督管控,提高优质服务水平.建立健全供电服务一系列配套管理制度、业务流程和评价考核办法,确保供电服务工作管理同标准、过程严管控、结果共评价.
  • 【期刊】 基于聚类分析的供电服务风险识别模型构建

    刊名:自动化与仪器仪表 作者:王宗伟 ; 金鹏 ; 卜晓阳 ; 赵郭燚 关键词:供电服务 ; 聚类分析 ; 风险识别 ; 模糊C均值 机构:国家电网公司客户服务中心 ; 国家电网公司客户服务中心 ; 国家电网公司河北电科院 年份:2019
    摘要:为提高供电服务的风险识别能力,需要采用大数据分析方法进行供电服务风险状态识别,提出一种基于聚类分析的供电服务风险识别模型。采用相空间重构方法对供电服务风险信息进行特征信息提取和模糊抽取,采用负载均衡调度方法进行供电风险状态监控和自适应评估,建立供电服务风险管理的量化评估模型,提取供电服务风险状态的关联规则特征量,采用模糊C均值聚类方法对提取的供电服务风险特征信息进行信息聚类处理,提高识别的模糊指向性能力。仿真结果表明,采用该方法进行供电服务风险识别的准确性较高,识别过程的抗干扰性较好。
  • 【期刊】 四轮驱动 提升供电服务窗口内质外形

    刊名:《农村电工》 作者:崔珂琳 关键词:四轮驱动 ; 窗口工作人员 ; 供电公司 ; 服务技能 ; 工作压力 ; 服务工作 ; 服务水平 ; 服务投诉 ; 风险点 ; 山东省威海市 机构:国网山东威海市文登区供电公司米山供电所 ; 国网山东威海市文登区供电公司米山供电所 年份:2015
    摘要:国网山东省威海市文登区供电公司米山供电所为进一步规范窗口工作人员的服务言行,增强柜台服务技能,对营业厅窗口工作人员进行了"内强素质、外塑形象"教育,教育活动四轮驱动,进一步提升了供电窗口优质服务水平。1梳理服务风险,规避服务投诉供电所窗口服务工作繁琐而且不规律,窗口工作人员工作压力加大。
  • 【期刊】 浅谈95598供电服务热线存在的问题与对策

    刊名:黑龙江科技信息 作者:李彬 ; 姜楠 关键词:95598供电服务热线 ; 针对性问题 ; 解决方法 机构:哈尔滨供电公司 ; 哈尔滨供电公司 ; 黑龙江省电力有限公司客户服务中心 年份:2016
    摘要:如今属于科技迅速发展,社会不断进步的新社会,几乎所有的服务平台都有一个服务热线,对于供电服务也不例外。95598属于电力系统的服务电话,属于电力系统的公用服务电话,另外,该热线的主要作用是起到电力系统问题的解决和电力系统结构改善的相关通知进行传播。针对社会上的电力系统相关问题,95598这一服务热线减少了大量的服务问题,增加了服务的沟通便捷性,使得电力系统的问题得到了及时的解决。虽然该社会服务热线有很大的优点值得学习传承,但是,这一热线仍然存在一定的问题亟待解决。
  • 【期刊】 实现供电服务信息化管理需把握的几个要点

    刊名:中国新通信 作者:刘慧 ; 章侃 关键词:供电服务 ; 信息化管理 ; 要点 机构:国网湖北省电力公司黄冈供电公司 ; 国网湖北省电力公司黄冈供电公司 年份:2018
    摘要:目前,电力已经成为了人们日常生活中不可缺少的资源,在社会中的方方面面,都有电力的应用。如今,电力行业的规模不断地扩大,电力行业中的竞争也越来越激烈,供电企业也面临着更大的竞争压力。而针对供电企业来说,供电服务是其中非常重要的环节,也是保证电力安全的重要环节。若是能够加强供电服务的管理,就能够在一定程度上提高供电企业的竞争力,使供电企业得到更好的发展。因此,很多供电企业都开始向信息化管理的模式靠近。
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